床屋さんに学ぶ

床屋さんに行くと様々なことを聞かれる。

まずは、どれくらい切られますか？だろう。短めに、って答えても3センチくらいですか？と確認するし、さらに耳は出しますか？などでようやく仕事に取り掛かる。手際よくハサミをさばきながら髪の毛の状態を教えてくれたり世間話をする。最初にどれくらい切るかを聞いたのに前髪は特別らしく再度確認もする。頭を洗う段階になると湯加減やかゆいところはなど再び質問攻めだ。ドライヤーで乾かした後、チョキチョキっと微調整をして鏡を取り出して、いかがですか？まで一体いくつ質問するのだろう。支払いを終えて帰り際は頭を下げて「またのお越しを」と爽やかな笑顔で送り出してくれる。

こんな話をした相手は、とあるSE。

床屋さんは3千円くらいの仕事でもお客さんの期待や要望を聞いて応えようとする。さらに自分の仕事ぶりをお客さんに確認することで満足度を知る。そして、次の布石も打っている。

とあるSEが参加するプロジェクト予算は数千万円。にも関わらずお客さんとなかなか接点を持とうとしていなかった。床屋さんからしてみればとんでもないことだろう。

BS bit Partners　神辺　秀明


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元気がないときの対処法

1年365日元気な人はいないと思う。みんな何らかの理由で元気がなくなる日はある。そんなときに自然と元気が出るのを待つのではなく一日、否、1時間でも早く立ち直れたら素敵じゃないかと私は思う。

元気がないときの対処法は人それぞれなので私がやっていることをお伝えします。

私の場合、ひとりになって本を読むことだ。本は元気を失った理由によりけりで数冊ある。

GEやアップル関連の本を読み直すと沸々と闘志が湧いてくる。
サリンジャーの「ライ麦畑でつかまえて」(訳：野崎 孝)を読み直すと自分自身を信じられるようになる。
Raymond Carverの「Cathedral」読み直すと人間関係の原点に返ることができる。

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部下から信用される方法

とある集まりで、部下を信用していますかと質問をしたら「そこそこ信じている」が多かった。どうして”そこそこ”なのでしょうかと重ねて質問をすると「本音を話してくれないから」。

きっと部下も上司を”そこそこ”信じているのだろう。上司が本音を話してくれないから…。

人を変えることは難しい。相手に本音を語らせる前に自分から本音を話す方が手っ取り早い。そうすると部下から”そこそこ”以上の信用を得られる。

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自分が「できない」ことは組織に影響する

「●●だからできない」と、グチる人は多い。どうして、「●●が解消すればできるんだけれど、アイデアがない」と素直に言えないんだろ。前者は"言い訳"でしかなく、後者は"協力を得るための発言"で大きく異なる。

できないことを"言い訳"で済ませるのは自分事でしかない。できないと困るのは当人ではなく組織。だから、協力を得るとみんなが助かる。自分ができないことで妙な自意識やストレスは貯めこまない方がいいに決まっている。

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偶像崇拝

私は何か困ったことがあると坂本竜馬だったらどうするか？と考える。しかし、待てよ。私が知っている坂本竜馬は小説やドラマによる勝手なイメージでしかない。
自分の勝手なイメージで困難に立ち向かう姿勢はいかがなものかと振り返れば、きっと私の竜馬像は自分の理想像に等しいのだろう。

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